TY - JOUR JF - somjournal JO - 3 VL - 1 IS - 4 PY - 2019 Y1 - 2019/9/01 TI - Influence of senior managers information system on the quality of camp services of National Iranian Drilling Company using data mining technique TT - بررسی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات اردوگاهی شرکت ملی حفاری ایران با استفاده از تکنیک داده کاوی N2 - هدف: هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات اردوگاه‌­های شرکت ملی حفاری ایران با استفاده از تکنیک داده کاوی بود. روش‌شناسی: روش تحقیق، داده محور و پایه اصلی بر کشف دانش از سیستم اطلاعات مدیران ارشد شرکت ملی حفاری بنا نهاده شد. است. از استاندارد جهانی CRISP-DM جهت انجام فرایند تحقیق استفاده شد. جامعه پژوهش کلیه اطلاعات موجود در سیستم اطلاعات مدیران ارشد در رابطه با بخش خدمات در بازه زمانی 1390- 1397 برابر با 1.135.237 بود. داده‌­ها به کمک مدل­‌های داده کاوی مورد تحلیل قرار گرفت. یافته‌ها: نتایج نشان داد بیش‌ترین نوع تماس یعنی بالاترین فراوانی طبقه مشکلات مربوط به گروه بهداشت سرویس بهداشتی و در زمره خدمات آشپرخانه بیشترین تعداد تماس‌­ها بوی نامطبوع در غذا بود. همچنین نرخ وجود مشکلات بهداشتی و عدم وجود سیستم های تهویه در کمپ ها عدم بهداشت راهروهای کمپ و اتاق ها، نبود ملحفه‌­ها و رو تختی­‌های تمیز، عدم بهداشت در آشپرخانه، ایراد در غذا، وجود بوی نامطبوع در غذا، عدم جمع‌­آوری زباله‌­ها، به موقع نبودن غذاها، اشکالات در منو، نبود وسایل بهداشتی در اتاق ها، تمیز نبودن غذاخوری، مشکل در سرویس‌­دهی، وجود ضایعات، نبود بهداشت اطراف کمپ، برنامه‌­ریزی نشدن مناسبت‌­ها، نبود آرامش اطراف کمپ‌­ها، آلوده بودن هوا، عدم رضایت کارکنان از مسئولین خدمات، نبود وسایل تمیزکننده، آب گرفتگی سرویس­‌های بهداشتی، نبود خدمات رفاهی در اتاق‌­های کمپ مانند تلویزیون و ...، مشکلات خدماتی برقی، ضعف خدمات خنک­ کننده‌­ها از جمله مشکلات اردوگاه­‌ها به شمار می‌­آیند. نتیجه‌گیری: تکنیک داده کاوی روشی مناسب جهت بررسی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات اردوگاهی شرکت ملی حفاری ایران است. SP - 59 EP - 69 AU - nazari, fariba AU - matour, ghasem AD - , Ahvaz Branch, Islamic Azad University KW - Data Mining Technique KW - National Iranian Drilling Company and Camp Service Quality KW - Senior Management Information System. UR - http://somjournal.ir/article-1-50-fa.html ER -