fa اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر زنجیره تأمین خدمات با استفاده از تکنیک SWARA (مطالعه موردی: آژانس‌های هواپیمایی شهر بوشهر) پژوهشي Research <span style="font-family:iransharp;"><strong><span style="font-size:12.0pt;">هدف:</span></strong><span style="font-size:12.0pt;"> هدف از انجام این پژوهش شناسایی عوامل مؤثر بر زنجیره تأمین خدمات و نیز تعیین وزن و رتبه‌&shy;بندی آنها در آژانس&shy;‌های هواپیمایی شهر بوشهر می‌&shy;باشد. </span><br> <strong><span style="font-size:12.0pt;">روش‌شناسی:</span></strong> <span style="font-size:12.0pt;">ابتدا برای شناسایی معیارهای مؤثر بر زنجیره تأمین خدمات، پیشینه پژوهش مورد مطالعه قرار گرفت و بر اساس آن ساختار سلسله مراتبی مسئله پژوهش طراحی گردید. این مطالعه به لحاظ هدف، در قالب پژوهش‌&shy;های کاربردی، به لحاظ شیوه اجرای پژوهش، در زمره پژوهش&shy;‌های پیمایشی- تحلیلی و برحسب افق زمانی از نوع مقطعی است. جامعه آماری این پژوهش تعداد 20 کارشناس از 13 آژانس هواپیمایی در شهر بوشهر می&shy;‌باشد. از میان جامعه آماری مورد مطالعه تعداد 10 کارشناس به&shy;‌عنوان نمونه آماری و به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. در این پژوهش با استفاده از تکنیک&shy; تصمیم‌&shy;گیری چندمعیاره تحلیل نسبت ارزیابی وزن&shy;‌دهی تدریجی </span><span dir="LTR">(SWARA)</span><span style="font-size:12.0pt;">، عوامل مؤثر بر زنجیره تأمین خدمات وزن&shy;‌دهی و رتبه‌&shy;بندی می&shy;‌شوند.</span><br> <strong><span style="font-size:12.0pt;">یافته‌ها:</span></strong> <span style="font-size:12.0pt;">یافته&shy;‌های حاصل از به&shy;‌کارگیری روش </span><span dir="LTR">SWARA</span><span style="font-size:12.0pt;">، نشان داد که عوامل مرتبط با شناخت بازار و مشتری با وزن 0/36 در آژانس‌&shy;های هواپیمایی در اولویت اول قرار دارد و به‌&shy;عنوان یکی از اصلی‌&shy;ترین عوامل جهت دستیابی به مزیت رقابتی و بهبود بهره‌&shy;وری و سودآوری آژانس‌&shy;های هواپیمایی شناخته شد. همچنین، عوامل راهبردی با وزن 0/26، عوامل فناورانه با وزن 0/17، عوامل عملیاتی با وزن 0/12 و عوامل سازمانی با وزن 0/90&nbsp;رتبه‌&shy;های دوم تا پنجم را بدست آوردند.</span><br> <strong><span dir="RTL"><span style="font-size:12.0pt;">نتیجه‌گیری:</span></span></strong> <span dir="RTL"><span style="font-size:12.0pt;">نتایج بیانگر اولویت بالای عوامل مرتبط با شناخت بازار و مشتری از میان عوامل مؤثر بر زنجیره تأمین خدمات در آژانس&shy;‌های هواپیمایی شهر بوشهر می&shy;‌باشد.&nbsp; &nbsp;</span></span></span> <div dir="rtl" style="text-align: left;"><strong>Objective:</strong> The purpose of this research is to identify the factors affecting services supply chain, as well as, determine their weight and ranking in the airline agencies in Bushehr city<br> <strong>Methodology:</strong> First, to identify the criteria affecting services supply chain, the research background was studied, and based on that, the conceptual model of research was designed. This study is an applied research in terms of purpose and an analytic survey one in terms of method of research and cross-sectional in term of time horizon. The statistical population included 20 experts from 13 airline agencies in Bushehr city. Out of the statistical population of the study, sample size included 10 expert selected based on simple random sampling. In this research, by using Stepwise Weight Assessment Ratio Analysis (SWARA) method, which is a multi-criteria decision-making technique, the factors affecting services supply chain are weighted and ranked<br> <strong>Results:</strong> Findings from the application of SWARA method showed that the factors related to market and customer recognition with the weight of 0.36 is the first priority in airline agencies and one of the main factors in order to achieve competitive advantage and improve the productivity and profitability of airline agencies. In addition, strategic factors with weight 0.26, technological factors with the weight of 0.17, operational factors with the weight of 0.12 and organizational factors with the weight of 0.09 ranked second to fifth, respectively<br> <strong>Conclusion: </strong>The results indicate the high priority of factors related to market and customer recognition among the factors affecting services supply chain in the airline agencies in Bushehr city</div> زنجیره تأمین خدمات, روش تحلیل نسبت ارزیابی وزن‌دهی تدریجی, عوامل عملیاتی. Services Supply Chain, Stepwise Weight Assessment Ratio Analysis (SWARA) Method, Operational factors 94 118 http://somjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-1-5&slc_lang=fa&sid=1 Gholamreza Jamali غلامرضا جمالی gjamali@pgu.ac.ir 100319475328460015 100319475328460015 Yes Masumeh Mohammadi معصومه محمدی 100319475328460016 100319475328460016 No