fa تعیین عوامل مؤثر مهارت مکالمه ای مدیران در ارتباطات تجاری (مطالعه موردی مدیران فروش شرکت های مواد غذایی و آشامیدنی استان گیلان) توسعه فرصت‌های کسب و کار در حوزه خدمات پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">هدف</span></span></strong><strong><span style="font-family:b nazanin;">:</span></strong> <span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">مهارت مکالمه‌&shy;ای در ارتباطات تجاری از اهمیت ویژه&shy;ای برخوردار بوده و عوامل مختلف، مسئول ایجاد ارتباط صحیح در کسب &shy;وکار هستند. این پژوهش با هدف شناخت عوامل مؤثر در ارتباط مکالمه‌&shy;ای مدیران فروش صورت پذیرفته است.</span></span><span dir="LTR"><span style="font-size:12.0pt;"></span></span><br> <strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">روش‌شناسی</span></span></strong><strong><span style="font-family:b nazanin;">:</span></strong> <span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">مطالعه&shy;‌ی حاضر مطالعه‌&shy;ای توصیفی- تحلیلی به روش مقطعی است. جامعه‌&shy;ی آماری پژوهش شامل مدیران فروش شرکت‌&shy;های مواد غذایی و آشامیدنی استان گیلان بوده که تعداد 90 نفر از بین 176 نفر به‌عنوان نمونه به‌صورت تصادفی انتخاب شده‌&shy;اند. ابتدا با مروری بر آثار موجود، الگوی مفهومی مهارت مکالمه‌&shy;ای طراحی گردید. سپس به‌منظور تعیین روایی محتوا، الگوی فرضی به گروه خبرگان 10 نفر ارائه شد. برای جمع&shy;‌آوری اطلاعات از روش نمونه&shy;‌گیری تصادفی و از پرسشنامه&shy;‌ی مهارت مکالمه&shy;‌ای مدیران در ارتباطات تجاری استفاده شده است. ابتدا پرسشنامه&shy; دارای 8 عامل و 70 شاخص بود که با نظرسنجی از گروه خبرگان، به 7 عامل و 42 شاخص اصلاح شد. سپس در اختیار صاحبان فرآیند قرار گرفت. پس از تعیین پایائی از روش آلفای کرونباخ، با استفاده از نرم افزار </span></span><span dir="LTR"><span style="font-size:12.0pt;">SPSS</span></span><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">، </span></span>&nbsp;<span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">0/917 به دست آمد</span></span><span dir="LTR"><span style="font-size:12.0pt;">.</span></span><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"></span></span><br> <strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">یافته‌ها</span></span></strong><strong><span style="font-family:b nazanin;">:</span></strong> <span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">ارائه&shy;‌ی الگویی با 4 عامل (فردی، اجتماعی، بینا فردی و عاطفی) و 20 شاخص (شیوایی بیان، اجتناب از اهانت، مهارت در برقراری ارتباط و ...).</span></span><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"></span></span><br> <strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">نتیجه‌گیری</span></span></strong><strong><span style="font-family:b nazanin;">:</span></strong> <span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">از یافته&shy;‌های این پژوهش نتیجه گرفته می‌&shy;شود مهارت&shy;‌های مکالمه‌&shy;ای در ارتباطات تجاری از اهمیت بالایی برخوردار بوده و داشتن شاخص&shy;‌های به دست آمده می&shy;‌تواند در میزان فروش و موفقیت مدیران بازرگانی و فروش شرکت&shy;‌ها مفید واقع شود.</span></span><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"></span></span></div> <div style="text-align: justify;"><strong>Objective:</strong> Conversational skills in business communication are of particular importance and various factors are responsible for establishing correct relationships in business. The purpose of this study was to identify the factors affecting the communication of sales managers<span dir="RTL">.</span><br> <strong>Methodology:</strong> This study is a descriptive-analytic one of cross-sectional type. The statistical population of the study consisted of sales managers of food and beverage companies in Guilan province, 90 of whom were randomly selected out of 176 individuals. First, based on a review of the existing literature, a conceptual model of conversational skills was designed. Then, in order to determine the content validity, the hypothetical model was presented to a group of 10 experts. The data were collected via a questionnaire of conversational skills in business communication. Initially, the questionnaire consisted of 8 factors and 70 indicators. It was corrected by a panel of experts, yielding 7 factors and 42 indicators. Then, the questionnaire was distributed to the process owners. The reliability of the questionnaire, using Cronbach&#39;s alpha in SPSS, was found to be 0.917.<br> <strong>Results</strong>: The result was the presentation of a model with 4 factors (individual, social, interpersonal, and emotional ones) and 20 indicators (expression of speech, insult avoidance, communication skills, etc<span dir="RTL">.</span>).<br> <strong>Conclusion: </strong>The results of this study show that conversational skills are highly important in business communication and achieving the obtained indicators can be useful in the sale and success of business managers and companies.</div> ارتباط مؤثر, مهارت مکالمه‌ای, ارتباطات تجاری, مهارت‌های مدیران Effective communication, Conversational skills, Business communication, Managerial skills 75 91 http://somjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-26-1&slc_lang=fa&sid=1 Ebrahim Ezzati Larsari ابراهیم عزتی لارسری ezati2015@gmail.com 100319475328460092 100319475328460092 No Department of Linguistics of Payame Noor University of Iran Behnam Asheghi بهنام عاشقی behnam.asheghi@yahoo.com 100319475328460093 100319475328460093 Yes Department of sport management, Payame Noor University of Iran Elmira Hazrati المیرا حضرتی sport.managemeny@yahoo.com 100319475328460094 100319475328460094 No Department of Linguistics of Payame Noor University of Iran گروه زبان شناسی دانشگاه پیام نور ایران