fa تأثیر استراتژی بازاریابی خدمات فروشنده وب بر قصد رفتار خرید در کاربران شبکه اجتماعی دیجی کالا استراتژی‌های بازاریابی و تحقیقات بازار در مدیریت خدمات پژوهشي Research <strong><span style="font-family:B Nazanin;">هدف:</span></strong><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"> هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر استراتژی بازاریابی خدمات فروشنده وب بر قصد رفتار خرید با تأکید بر ریسک ادراک شده و اعتماد مشتری در شبکه اجتماعی دیجی کالا</span></span> <span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">می‌&shy;باشد</span></span><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">.</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:Times New Roman,serif;"><span style="font-size:10.0pt;"></span></span></span><br> <strong><span style="font-family:B Nazanin;">روش‌شناسی:</span></strong><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"> این تحقیق، از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده&shy;‌ها از نوع تحقیقات توصیفی و به لحاظ روش تحقیق از نوع تحقیق میدانی است. جامعه آماری در این پژوهش مشتمل بر کلیه مشتریان </span></span><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">شبکه اجتماعی</span></span> <span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">دیجی کالا می&shy;باشد. تعداد 384 نفر به روش نمونه&shy;‌گیری غیراحتمالی در&shy;دسترس انتخاب شدند. تجزیه و تحلیل داده‌&shy;ها از نرم افزارهای </span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:Times New Roman,serif;"><span style="font-size:10.0pt;">SPSS 23</span></span></span><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"> و</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:Times New Roman,serif;"><span style="font-size:10.0pt;">PLS 2 </span></span></span><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">&nbsp;استفاده شد.</span></span><br> <strong><span style="font-family:B Nazanin;">یافته‌ها:</span></strong><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"> نتایج تحقیق حاکی از آن است که استراتژی بازاریابی خدمات فروشنده وب بر ریسک قیمت محصول، ریسک امنیت فروشنده وب و کیفیت محصول تأثیر دارد. همچنین ریسک&shy;های قیمت محصول، ریسک‌&shy;های کیفیت محصول و ریسک&shy;‌های امنیت فروشنده وب بر اعتماد مشتری محصول تأثیر دارند و سرانجام، اعتماد مشتری به خدمات آنلاین فروشنده بر قصد خرید آنلاین تأثیر می‌&shy;گذارد.</span></span><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"></span></span><br> <strong><span dir="RTL"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">نتیجه‌گیری:</span></span></span></strong><span dir="RTL"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"> از یافته&shy;‌های این پژوهش نتیجه گرفته می&shy;‌شود که توجه به استراتژی بازاریابی خدمات فروشنده وب در کاهش ریسک‌&shy;های درک شده مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار بوده و درنظر گرفتن پیشنهادات این پژوهش جهت افزایش اعتماد به خدمات فروشنده وب و قصد خرید می‌تواند برای خرده‌&shy;فروشان آنلاین سودمند واقع شود.</span></span></span> <strong>Objective:</strong> The purpose of the present study was to investigate the impact of web vendor service marketing strategy on purchase intention with an emphasis on perceived risk and customer trust in social network of Digikala.<span dir="RTL"></span><br> <strong>Methodology:</strong> This field study is of applied type in terms of its purpose and a descriptive research in terms of data collection. The statistical population of the study included all customers of Digikala social network. As such, 384 individuals were selected by convenience non-probability sampling method.&nbsp; The data were analyzed by SPSS 23 and PLS 2 softwares.<br> <strong>Results:</strong> The results of the study indicate that the web vendor service marketing strategy has an effect on product price risk, web vendor security risk and product quality. In addition, product price risks, product quality risks and web vendor security risks affect customer&rsquo;s trust and lastly, customer&rsquo;s trust in vendor&rsquo;s online services has an impact on online purchase intention.<span dir="RTL"></span><br> <strong>Conclusion:</strong> It is concluded that paying attention to web vendor service marketing strategy is of paramount importance in reducing the perceived risks of customers. The suggestions of this study can be of help to online retailers in boosting trust in web vendor services and enhancing purchase intention. استراتژی بازاریابی خدمات, قصد خرید, ریسک ادراک شده, اعتماد مشتری, فروشگاه آنلاین Service Marketing Strategy, Purchase Intention, Perceived Risk, Customer Trust, online Shop. 44 65 http://somjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-55-1&slc_lang=fa&sid=1 Fahimeh Mahdavi Hendkhaleh فهیمه مهدوی هندخاله Fahimeh.mahdavi22@gmail.com 1003194753284600264 1003194753284600264 Yes Kooshiar High Tech Institute, Rasht Narges Delafrooz نرگس دل افروز delafrooz.n@gmail.com 1003194753284600265 1003194753284600265 No Islamic Azad University of Rasht Branch دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت