fa تبیین چهارچوبی مفهومی و کاربردی برای ارزیابی عملکرد نمایندگی های استانی شرکتهای خدماتی: مطالعه موردی شرکت ماشینهای اداری کرمان برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری در حوزه مدیریت خدمات پژوهشي Research <strong><span style="font-family:B Nazanin;">هدف:</span></strong><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"> نمایندگی های فروش منطقه ای در محیطی متفاوت از محیط تجاری شرکت مادر فعالیت می‌کنند که این موضوع موجب شکل گیری نوعی شکاف ادراکی میان نمایندگی ها و دفتر مرکزی&nbsp;&nbsp;می‌گردد. بعلاوه، ماهیت محیط کسب و کار هر یک از این نمایندگی ها منحصر به فرد بوده و با شعب فعال در دیگر مناطق جغرافیایی نیز متفاوت است که به نوبه خود منجر به بروز سطح دومی از شکاف ادراکی در سازمان می‌شود. این دو شکاف در کنار یکدیگر ارزیابی عملکرد نمایندگی های فروش استانی را به یکی از مسائل چالش‌برانگیز در سازمان های با ساختار پراکنده جغرافیایی بدل ساخته است. پژوهش حاضر با اتکاء بر سه نظریه ساختارهای غیر‌سلسله‌مراتبی، فرایند منصفانه و نظریه کهنگی قدرت به ارائه مدلی نظری-کاربردی جهت ارزیابی عملکرد دفاتر فروش استانی سازمان های مورد بحث می‌پردازد. </span></span><br> <strong><span style="font-family:B Nazanin;">روش شناسی:</span></strong><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"> ترکیبی از کارت امتیاز متوازن و الگوریتم های تصمیم‌گیری چند‌متغیره فرایند تحلیل سلسله مراتبی</span></span><a href="#_ftn1" name="_ftnref1" title="">^{<span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"><span dir="LTR">^{<span style="font-family:Times New Roman,serif;"><span style="font-size:10.0pt;">[1]</span></span>}</span></span></span>}</a> <span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">وتاپسیس</span></span><a href="#_ftn2" name="_ftnref2" title="">^{<span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"><span dir="LTR">^{<span style="font-family:Times New Roman,serif;"><span style="font-size:10.0pt;">[2]</span></span>}</span></span></span>}</a><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"> بکار گرفته شده اند. این مدل ترکیبی در غالب یک مطالعه موردی برای ارزیابی شعب استانی شرکت ماشین های اداری کرمان بکار گرفته شد. </span></span><br> <strong><span dir="RTL"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;">یافته‌ها و نتیجه گیری:</span></span></span></strong><span dir="RTL"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"> مدل حاضر امکان مشارکت دادن نمایندگی های استانی در فرایند ارزیابی عملکرد خودشان را به طور کاربردی میسر ساخته و تلاش می</span></span></span><span style="font-family:Times New Roman,serif;"><span style="font-size:10.0pt;">‌</span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">کند تا ادراک مدیران شعب نسبت به منصفانه بودن جریان ارزیابی عملکرد را ارتقا دهد. موضوعی که می</span></span></span><span style="font-family:Times New Roman,serif;"><span style="font-size:10.0pt;">‌</span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">تواند احساس تعلق نسبت به تصمیمات سازمانی و تعهد نسبت به اجرای آنها و همینطور نسبت به یافته</span></span></span><span style="font-family:Times New Roman,serif;"><span style="font-size:10.0pt;">‌</span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">های ارزیابی را بهبود بخشد. </span></span></span> <div>&nbsp; <hr align="left" size="1" width="33%" > <div id="ftn1"><a href="#_ftnref1" name="_ftn1" title=""><span style="font-family:Times New Roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;"><span style="font-family:Times New Roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;">[1]</span></span></span></span></a><span style="font-family:Times New Roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;">. </span></span><span style="font-family:Times New Roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;">AHP</span></span></div> <div id="ftn2"><a href="#_ftnref2" name="_ftn2" title=""><span style="font-family:Times New Roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;"><span style="font-family:Times New Roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;">[2]</span></span></span></span></a><span style="font-family:Times New Roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;">. </span></span><span style="font-family:Times New Roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;">TOPSIS</span></span></div> </div> <strong>Objective:</strong> The perceptional gap between headquarters and subsidiaries on the one hand and the gap between each subsidiary and the others on the other hand have turned the assessment of sales subsidiary performance a daunting task for organizations with geographically-dispersed structures. The present study relies on a triad of theories namely, heterarchical structures, due process and power obsolescence, to formulate a theoretical-applied framework for appraising the performance of provincial sales subsidiaries.<br> <strong>Methodology:</strong> The framework employs BSC in combination with multi-criteria decision algorithms, AHP and TOPSIS to capture a comprehensive account of performance criteria. As a case study, the model was utilized to assess the performance of sales subsidiaries in Kerman Office Machinery Company.<br> <strong>Results and Conclusions:</strong> The suggested framework focuses on the process through which an appropriate level of subsidiary involvement in assessment procedure is practically guaranteed. In addition, it seeks to improve the managers&rsquo; perceived process fairness as far as performance assessment is concerned. This may enhance subsidiaries&rsquo; support and increase their commitment to strategic organizational decisions and assessment outcome.<br> &nbsp; ارزیابی عملکرد نمایندگیهای منطقه‌ای, فرایند منصفانه, کارت امتیازی متوازن (BSC), AHP و TOPSIS Subsidiary assessment, Due process, BSC, AHP, TOPSIS 66 85 http://somjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-57-1&slc_lang=fa&sid=1 Azadeh Kazeminia آزاده کاظمی نیا azadeh.kazeminia@gmail.com 1003194753284600266 1003194753284600266 Yes University of Guilan Mazdak Mousavi مزدک موسوی mazdakmoosavi@yahoo.com 1003194753284600267 1003194753284600267 No Islamic Azad University, Najafabad Branch دانشگاه آزاد‌ نجف آباد Ali Kazeminia علی کاظمی نیا ali.kazeminia@gmail.com 1003194753284600268 1003194753284600268 No