Journal of Services Operation Management

fa بررسی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات اردوگاهی شرکت ملی حفاری ایران با استفاده از تکنیک داده کاوی Influence of senior managers information system on the quality of camp services of National Iranian Drilling Company using data mining technique برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری در حوزه مدیریت خدمات پژوهشي Research هدف: هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات اردوگاه‌های شرکت ملی حفاری ایران با استفاده از تکنیک داده کاوی بود. روش‌شناسی: روش تحقیق، داده محور و پایه اصلی بر کشف دانش از سیستم اطلاعات مدیران ارشد شرکت ملی حفاری بنا نهاده شد. است. از استاندارد جهانی CRISP-DM جهت انجام فرایند تحقیق استفاده شد. جامعه پژوهش کلیه اطلاعات موجود در سیستم اطلاعات مدیران ارشد در رابطه با بخش خدمات در بازه زمانی 1390- 1397 برابر با 1.135.237 بود. داده‌ها به کمک مدل‌های داده کاوی مورد تحلیل قرار گرفت. یافته‌ها: نتایج نشان داد بیش‌ترین نوع تماس یعنی بالاترین فراوانی طبقه مشکلات مربوط به گروه بهداشت سرویس بهداشتی و در زمره خدمات آشپرخانه بیشترین تعداد تماس‌ها بوی نامطبوع در غذا بود. همچنین نرخ وجود مشکلات بهداشتی و عدم وجود سیستم های تهویه در کمپ ها عدم بهداشت راهروهای کمپ و اتاق ها، نبود ملحفه‌ها و رو تختی‌های تمیز، عدم بهداشت در آشپرخانه، ایراد در غذا، وجود بوی نامطبوع در غذا، عدم جمع‌آوری زباله‌ها، به موقع نبودن غذاها، اشکالات در منو، نبود وسایل بهداشتی در اتاق ها، تمیز نبودن غذاخوری، مشکل در سرویس‌دهی، وجود ضایعات، نبود بهداشت اطراف کمپ، برنامه‌ریزی نشدن مناسبت‌ها، نبود آرامش اطراف کمپ‌ها، آلوده بودن هوا، عدم رضایت کارکنان از مسئولین خدمات، نبود وسایل تمیزکننده، آب گرفتگی سرویس‌های بهداشتی، نبود خدمات رفاهی در اتاق‌های کمپ مانند تلویزیون و ...، مشکلات خدماتی برقی، ضعف خدمات خنک کننده‌ها از جمله مشکلات اردوگاه‌ها به شمار می‌آیند. نتیجه‌گیری: تکنیک داده کاوی روشی مناسب جهت بررسی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات اردوگاهی شرکت ملی حفاری ایران است. Objective: The purpose of this study was to investigate the factors influencing the quality of camp services of National Iranian Drilling Company using data mining technique. Methodology: The research method was data based and the main information base was established through the databases of the senior management information system of National Drilling Company. The global CRISP-DM standard was used to conduct the study. The research population of the whole information in the senior management information system in relation to the service sector in the period 2011-2018 was 1.135.237. The data were analyzed using data mining models. Results: The results showed that the highest number of calls, namely the highest frequency of the problems, belonged to the sanitation group and among the kitchen services, it was associated with the unpleasant odor of the food. In addition, the following problems were identified in the camps: the rate of health problems and lack of ventilation systems in camps, lack of hygiene in camp corridors and rooms, lack of clean sheets and bedding, lack of hygiene in the kitchen, food-related problems, unpleasant odor of the food, lack of garbage collection, lack of timely meals, menu problems, lack of hygiene in the rooms, unclean dining rooms, service problems, waste, lack of hygiene around the camp, lack of due planning for the events, lack of calmness around the camps, polluted air, lack of staff satisfaction, lack of cleaners, flooded toilets, lack of amenities in the rooms such as TV, etc., electric service problems, and weak cooling services. Conclusion: The data mining technique is an appropriate means through which the factors affecting the quality of camp services of the National Iranian Drilling Company could be investigated. تکنیک داده کاوی, سیستم اطلاعات مدیران ارشد,, شرکت ملی حفاری ایران و کیفیت خدمات اردوگاهی. Data Mining Technique, National Iranian Drilling Company and Camp Service Quality, Senior Management Information System. 59 69 http://somjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-61-1&slc_lang=fa&sid=1 fariba nazari فریبا نظری nazari_lib@yahoo.com 1003194753284600518 1003194753284600518 Yes , Ahvaz Branch, Islamic Azad University ghasem matour قاسم مطور lotfipur27@yahoo.com 1003194753284600519 1003194753284600519 No , Ahvaz Branch, Islamic Azad University دانشگاه ازاد اسلامی اهواز