Journal of Services Operation Management

fa بررسی تأثیر جنسیت برند و ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف کننده بر وفاداری با توجه به نقش رضایت و اعتماد(مطالعه موردی: شبکه اجتماعی اینستاگرام) The Impact of Brand Gender and Consumer-Based Brand Equity on Loyalty with the Role of Satisfaction and Trust (Case Study: Instagram Social Network) استراتژی‌های بازاریابی و تحقیقات بازار در مدیریت خدمات كاربردي Applicable هدف: هدف از این پژوهش بررسی تأثیر جنسیت برند و ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف کننده بر وفاداری با توجه به نقش رضایت و اعتماد در شبکه اجتماعی اینستاگرام است. روش شناسی: این تحقیق از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی- توسعه ای و از نظر روش گردآوری داده‌ها از نوع پیمایشی می‌باشد. جامعه آماری این پژوهش را کاربران شبکه اجتماعی اینستاگرام در تهران تشکیل می‌دهند که دنبال کننده صفحات برند مارال چرم می باشند که نمونه ها به روش غیراحتمالی در دسترس شرکت انتخاب شدند. برای اندازه‌گیری متغیرها از پرسشنامه استاندارد استفاده گردید. داده‌ها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی تجزیه و تحلیل شده است. برای آزمون فرضیه‌ها از مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. یافته ها و نتیجه گیری: نتایج پژوهش نشان داد که از آنجایی که در همه فرضیه ها سطح معناداری پایین تر از 0.01 می باشد و میزان t در همه فرضیه ها از مقدار بحرانی 1.96 بالاتر است، بنابراین تمامی فرضیه های پژوهش تأیید می شود. اما میزان تأثیرگذاری بصورت یکسان نبوده است. نتایج این تحقیق می تواند برای کسب و کارهایی که تمایل به استفاده از رسانه های اجتماعی برای افزایش وفاداری مشتریان که منتج به اعتماد از طرف آنان می شود، توصیه های اجرایی به منظور بهره برداری لازم جهت تحقق اهداف توسعه ای آنان ارائه نماید. <s></s> <s></s> <s></s> Objective: The purpose of this study was to investigate the impact of brand gender and consumer-based brand equity on customers’ loyalty with a consideration of the role of satisfaction and trust in the Instagram social network. Methodology: This study is an applied-developmental research and in terms of data collection method, it is of survey type. The statistical population consisted of the users of Instagram in Tehran who were the followers of the Maral Leather brand and the samples were selected based on non-probability sampling method. In order to measure the variables, a standardized questionnaire was administered and the data were analyzed through descriptive and inferential statistics. Structural equation modeling (SEM) was also employed to test the hypotheses. Findings and Conclusion: The results indicated that since in all hypotheses, the significance value is lower than .01 and the t value is higher than the critical value (1.96), all research hypotheses were confirmed. However, the impact level was not the same. The results of the study can offer some practical recommendations for the developmental goals of the businesses that are willing to use social media to increase customers’ brand loyalty and, as a result, ensure their trust. جنسیت برند,ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف کننده , وفاداری, رضایت , اعتماد , مارال چرم Brand Gender, Consumer-Based Brand Equity, Loyalty, Satisfaction, Trust, Maral Charm. 70 88 http://somjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-64-1&slc_lang=fa&sid=1 Hamid Khodadad Hosseini حمید خداداد حسینی KHODADAD@modares.ac.ir 1003194753284600520 1003194753284600520 Yes mehdi khoshakhlagh مهدی خوش اخلاق mehdikhoshakhlagh3@gmail.com 1003194753284600521 1003194753284600521 No