Journal of Services Operation Management

fa بررسی تأثیر عوامل مدیریت ارتباط با مشتری بر قصد خرید دانشجویان بر اساس ویژگی‌های تبلیغات رسانه‌های اجتماعی The effect of influencing factors on students' purchasing intention in social media, considering the role of social media advertising features مدیریت تکنولوژی و نوآوری خدمات پژوهشي Research <div style="text-align: justify;">هدف: بررسی تأثیر عوامل مدیریت ارتباط با مشتری بر قصد خرید دانشجویان بر اساس ویژگی‌های تبلیغات رسانه‌های اجتماعی می‌باشد. روش‌شناسی: جامعه آماری تحقیق شامل کلیه دانشجویانی هستند که به صورت آنلاین نسبت به خرید اقدام می‌نمایند. این پژوهش از نوع دسته مطالعات توصیفی می‌باشد. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد که با مقیاس 5 گزینه‌ای لیکرت امتیازدهی شده است. برای بررسی روایی ابزار تحقیق از روش روایی محتوا و تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. با توجه به تعداد نمونه 384 پرسشنامه کامل و معتبر به روش نمونه‌گیری غیر تصادفی در دسترس جمع آوری شده است. تجزیه و تحلیل‌های اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از معادلات ساختاری و تحلیل داده‌های به وسیلهی نرم افزار SPSS22 و SMART PLS2 انجام گردیده است. یافته‌ها: سه عامل تعامل، ارتباط درک شده و رضایت مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری و سه عامل انگیزه لذت بخشی، امید به عملکرد و آگاهی بخشی سه عامل تبلیغات رسانه‌های اجتماعی در نظر گرفته شده است. این مطالعه نشان داد که امید به عملکرد، تعامل بر امید به عملکرد، تعامل بر انگیزه لذت بخشی، آگاهی بخشی و ارتباط مثبتی بر قصد خرید مشتریان محصولات ارائه شده در تبلیغات رسانه‌های اجتماعی دارد.  نتیجه‌گیری: این مطالعه راهنمایی‌هایی نظری و عملی در مورد چگونگی برنامهریزی و پیادهسازی اثر بخش بازاریابان در تبلیغات خود بر روی سیستم عاملهای رسانه‌های اجتماعی ارائه می‌دهد. </div> <div style="text-align: justify;">Objective: This study sought to investigate the effect of customer relation management factors on students' purchase intention based on the characteristics of social media advertising. Methodology: The statistical population of the present study includes all students who purchase online. This descriptive study employed a standard 5-point Likert scale questionnaire. To ensure the validity and reliability of the instrument, we used content validity and Cronbach's alpha coefficient, respectively. As for the sample size, 384 completed questionnaires were collected based on the availability non-random sampling method. The collected information was analyzed via structural equations using SPSS 22 and PLS 2 software. Results: Three factors, namely interaction, perceived communication, and satisfaction were found to be the components of customer relation management, and three other factors including pleasure motivation, performance expectation, and awareness-raising were considered as the components of social media advertising. This study showed that performance expectation, interaction on performance expectation, pleasure motivation interaction, awareness-raising, and perceived communication have a significant positive effect on customer purchase intention. In addition, regarding the satisfaction variable, it was found to have a positive significant effect on the customer’s purchase intention for buying the products that are offered in social media ads. Conclusion: This study provides a number of theoretical and practical guidelines for marketers to effectively plan and implement their advertising methods on social media platforms.</div> عوامل مدیریت ارتباط با مشتری, قصد خرید , تبلیغات رسانه های اجتماعی Customer Relationship Management Factors, Purchasing Intention, Social Media Advertising. 41 66 http://somjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-69-1&slc_lang=fa&sid=1 Mohammad Reza taghizadeh joorshari محمد رضا تقی زاده جورشری 1003194753284600609 1003194753284600609 No Islamic Azad University arezoo hosseinzadeh آرزو حسین زاده 1003194753284600610 1003194753284600610 Yes Rahbord Shomal nilufar ebrahimi نیلو فر ابراهیمی 1003194753284600611 1003194753284600611 No Rahbord Shomal آموزش عالی راهبرد شمال