[صفحه اصلی ]   [Archive] [ English ]  
:: صفحه اصلي :: درباره نشريه :: آخرين شماره :: تمام شماره‌ها :: جستجو :: ثبت نام :: ارسال مقاله :: تماس با ما ::
:: دوره 1، شماره 3 - ( بهار 1398 ) ::
جلد 1 شماره 3 صفحات 66-85 برگشت به فهرست نسخه ها
تبیین چهارچوبی مفهومی و کاربردی برای ارزیابی عملکرد نمایندگی های استانی شرکتهای خدماتی: مطالعه موردی شرکت ماشینهای اداری کرمان
آزاده کاظمی نیا، مزدک موسوی، علی کاظمی نیا
چکیده:   (275 مشاهده)
هدف: نمایندگی های فروش منطقه ای در محیطی متفاوت از محیط تجاری شرکت مادر فعالیت می‌کنند که این موضوع موجب شکل گیری نوعی شکاف ادراکی میان نمایندگی ها و دفتر مرکزی  می‌گردد. بعلاوه، ماهیت محیط کسب و کار هر یک از این نمایندگی ها منحصر به فرد بوده و با شعب فعال در دیگر مناطق جغرافیایی نیز متفاوت است که به نوبه خود منجر به بروز سطح دومی از شکاف ادراکی در سازمان می‌شود. این دو شکاف در کنار یکدیگر ارزیابی عملکرد نمایندگی های فروش استانی را به یکی از مسائل چالش‌برانگیز در سازمان های با ساختار پراکنده جغرافیایی بدل ساخته است. پژوهش حاضر با اتکاء بر سه نظریه ساختارهای غیر‌سلسله‌مراتبی، فرایند منصفانه و نظریه کهنگی قدرت به ارائه مدلی نظری-کاربردی جهت ارزیابی عملکرد دفاتر فروش استانی سازمان های مورد بحث می‌پردازد.
روش شناسی: ترکیبی از کارت امتیاز متوازن و الگوریتم های تصمیم‌گیری چند‌متغیره فرایند تحلیل سلسله مراتبی[1] وتاپسیس[2] بکار گرفته شده اند. این مدل ترکیبی در غالب یک مطالعه موردی برای ارزیابی شعب استانی شرکت ماشین های اداری کرمان بکار گرفته شد.
یافته‌ها و نتیجه گیری: مدل حاضر امکان مشارکت دادن نمایندگی های استانی در فرایند ارزیابی عملکرد خودشان را به طور کاربردی میسر ساخته و تلاش میکند تا ادراک مدیران شعب نسبت به منصفانه بودن جریان ارزیابی عملکرد را ارتقا دهد. موضوعی که میتواند احساس تعلق نسبت به تصمیمات سازمانی و تعهد نسبت به اجرای آنها و همینطور نسبت به یافتههای ارزیابی را بهبود بخشد.
 
[1]. AHP
[2]. TOPSIS
واژه‌های کلیدی: ارزیابی عملکرد نمایندگیهای منطقه‌ای، فرایند منصفانه، کارت امتیازی متوازن (BSC)، AHP و TOPSIS
متن کامل [PDF 292 kb]   (96 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری در حوزه مدیریت خدمات
انتشار: 1399/4/9
ارسال پیام به نویسنده مسئول

ارسال نظر درباره این مقاله
نام کاربری یا پست الکترونیک شما:

CAPTCHA


XML   English Abstract   Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Kazeminia A, Mousavi M, Kazeminia A. A Subsidiary Assessment Framework (Case study: Kerman Office Machinery Company). 3. 2019; 1 (3) :66-85
URL: http://somjournal.ir/article-1-45-fa.html

کاظمی نیا آزاده، موسوی مزدک، کاظمی نیا علی. تبیین چهارچوبی مفهومی و کاربردی برای ارزیابی عملکرد نمایندگی های استانی شرکتهای خدماتی: مطالعه موردی شرکت ماشینهای اداری کرمان. فصلنامه مدیریت عملیات خدمات. 1398; 1 (3) :66-85

URL: http://somjournal.ir/article-1-45-fa.html



دوره 1، شماره 3 - ( بهار 1398 ) برگشت به فهرست نسخه ها
فصلنامه مدیریت عملیات خدمات Journal of Services Operation Management
Persian site map - English site map - Created in 0.05 seconds with 32 queries by YEKTAWEB 4212